Отраслевой журнал
Благодаря ежедневному сбору данных с печатных машин по всему миру инженеры Inca могут производить удаленную диагностику, чтобы определить текущее состояние работоспособности принтеров и необходимость во вмешательстве сервисной службы.
Компания Inca Digital объявила о выпуске Inca Vision, комплексного решения для пользователей струйных планшетных УФ-принтеров Inca Digital, которое позволяет выполнять удаленный и регулярный мониторинг и диагностику оборудования и во многих случаях выявлять потенциальные проблемы еще до принятия решения заказчиком об обращении в сервисную службу.
Благодаря ежедневному сбору данных с печатных машин по всему миру инженеры Inca могут производить удаленную диагностику, чтобы определить текущее состояние работоспособности принтеров и необходимость во вмешательстве сервисной службы.
Панели управления, которые используются группой специалистов поддержки Inca Digital, позволяют просматривать общие данные со всех машин, установленных во всех уголках мира. Экран RAG (Red, Amber, Green – красный, желтый, зеленый) позволяет специалистам службы поддержки Inca определять, какие принтеры требуют самого оперативного внимания. Технические специалисты также способны помогать дистрибьюторам и предоставлять данные резервных копий для любых существенных неисправностей машин в соответствующих регионах.
Для выявления причин сбоя можно запрашивать подробные данные для каждой машины. Например, предупреждение о чрезмерно высокой температуре в сочетании с данными об области печати или потребляемых чернилах позволяет определить, является ли компонент неисправным. Данные сканирования печатающих сопел, предоставленные заказчиком, позволяют компании Inca отслеживать состояние печатающих головок, поддерживать высокое качество печати, а также выдвигать предложения по процедурам обслуживания. Кроме того, сбор данных по использованию вакуумных зон позволяет узнать, на листах какого формата чаще всего выполнялась печать.
Несмотря на то что данные о большинстве операций принтера загружаются ежедневно, можно также запрашивать такие сведения о предупреждениях и изменениях состояния машины с интервалом в несколько минут. Последние модели принтеров Inca Onset обеспечивают доступ к большему объему данных машины, однако можно получить достаточное количество данных даже для старых моделей, таких как Inca Spyder.
Для заказчиков это означает возможность ежедневного мониторинга их принтеров Inca с целью выявления любых признаков неисправностей. Служба поддержки может выдвигать предложения по сохранению машин в оптимальном рабочем состоянии в соответствии с особенностями использования, чтобы предотвратить простой. Если потребуется ремонт принтера на месте, то данные, собранные с помощью Inca Vision, предоставят возможность быстро выполнить диагностику и ремонт, а также определить требуемые детали.
“В среднем 60% неисправностей, обнаруженных нашей службой поддержки заказчиков, удается решить удаленно. Благодаря выпуску Inca Vision мы планируем увеличить общие показатели бесперебойно работающих машин, а также число инцидентов, которые можно решать удаленно”, – отметил Марк Нобл, старший менеджер по обслуживанию компании Inca.
Количество просмотров: 984
Отраслевой журнал
