Отраслевой журнал

Наружка. Издание для производителей рекламы №145, апрель 2022
Технологии производства визуальной рекламы
Главный отраслевой портал

Как не потерять клиента

Как не потерять клиента

Как часто к вам обращаются за вывеской со словами: «Мне нужна вывеска. Какая не знаю, предложите что-нибудь»? Если вы мысленно начали перебирать и вспоминать таких заказчиков, то нам есть, что обсудить.

Предположу, что стандартно события после обращения развиваются так: вы/ваши менеджеры начинаете показывать образцы букв, спрашиваете, что написать на вывеске, делаете макеты – а заказчику всё не то и не так. Как именно должно выглядеть это «так» он всё ещё не знает, берет паузу на подумать, а в итоге уходит делать заказ в другую компанию.

 

ДАВАЙТЕ РАЗБЕРЕМСЯ, ЧТО МОЖЕТ ДАТЬ ДРУГАЯ КОМПАНИЯ И ЧТО НЕ ДАЛА ВАША?

Моя специфика работы предполагает общение только с такими клиентами, поэтому я научилась слышать и предлагать то, что удовлетворяет их запросы.

В этой статье я поделюсь с вами своим подходом:

 

1. ГОВОРИТЬ О БИЗНЕСЕ, А НЕ О ВЫВЕСКЕ

Возвращаемся к первому обращению клиента: «Алло! Мне нужна вывеска!» и вы вместо вопроса: «А какую вывеску вы хотите?», говорите: «Отлично, а какой у вас бизнес?».

Клиент начинает свой разговор с того, о чем ему легко говорить. Он уже смакует предвкушение больших побед и сам факт того, что вы все это обсуждаете помогает вам установить с ним связь. Клиент начинает видеть в вас партнера, а не простого исполнителя. От такого взаимодействия уже сложнее просто так уйти.

 

2. ПРЕДЛАГАТЬ ПРИМЕРЫ, А НЕ БУКВЫ

Это специалистам сферы легко представить, как будет выглядеть вывеска взглянув всего лишь на одну букву. Клиент же с трудом напрягает свое воображение чтобы просто поменять цвет этой буквы. Что уж говорить о шрифте и общей композиции.

 

Обычно после того, как озвучена сфера бизнеса клиента, я подбираю соответствующие ей референсы. 5-7 реализованных примеров (Российских и западных), которые визуально нравятся мне и добавляю парочку неудачных, на мой взгляд, вариантов. Эти примеры мы обсуждаем вместе с клиентом. Именно с таким подходом вы не заставляете заказчика напрягаться. Наоборот, он чувствует свою важность, разглядывая предложенные примеры, критикуя то, что ему не по душе и выделяя то, что он бы хотел видеть на своей вывеске. Так вы вместе приходите к общему пониманию. А как итог – вы уже четко понимаете клиента и что ему в итоге предложить.

 

3. СТАНДАРТНО НЕСТАНДАРТНЫЕ РЕШЕНИЯ

На рынке рекламного производства достаточно большая конкуренция. Компании конкурируют друг с другом не только в рамках городов, но и в рамках всей страны. Нестандартные конструкции в ваших кейсах – это то, что может выделить вас среди конкурентов и массы однотипных вывесок. Не ждите клиента, который придет к вам с готовым дизайном, таких не так много. Да и сделаете вы такое всего один раз. Предлагайте сами конструкции, которые нравятся вам и которые приносят достойный доход.

 

Вдохновитесь какими-нибудь примерами, сконструируйте собственную конструкцию, которая будет отвечать запросам рынка и соответствовать требованиям городов. Клиенты, которые приходят за вывеской, не зная чего хотят, будут с радостью соглашаться на необычные стильные готовые решения. Просто предлагаете добавить логотип или название компании, и все наслаждаются быстрым решением вопроса.

 

Принимая во внимание все вышеперечисленные пункты, мы минуем брифы и долгие переписки с клиентом. Оперативно собираем все вводные, располагаем к себе клиента и дело осталось только за самым интересным: производство, монтаж и радость взаимовыгодного сотрудничества.


Ольга Шестакова, @PRO.BUKVA


Количество просмотров: 114

База знаний

Другие публикации раздела

Смотреть все публикации

Полезные подписки для вашего бизнеса

Интернет-ресурсы, telegram и youtube-каналы, страницы в Vk, которые могут быть полезны для тех, кто изготавливает вывески или оказывает услуги широкоформатной печати.

LED-экраны – надежная инвестиция в будущее вашего бизнеса

Все мы помним про бегущие строки. Когда они появились на рынке, это был прорыв, потому что это была динамика, и многие потребители стали использовать бегущие строки для привлечения покупателей различными акциями. Вскоре они стали заполнять наши улицы и во многих городах просто попали под запрет. Тем не менее, производители сделали следующий шаг - стали продвигать полноцветные LED-экраны. И это стало новым направлением деятельности для игроков, увидевших серьезную перспективу. Да, в начале разрешение экранов было низким, а стоимость - "самолетной", но с каждым годом технологии развивались, и качество продукта достигло высокого уровня. 

Как правильно посчитать стоимость вывески

Высокая конкуренция на рынке производства наружной рекламы зачастую вынуждает компании снижать цены, чтобы сделать конкурентоспособное (по цене) предложение и получить заказ. Однако игры в демпинг могут привести к плачевным результатам, если досконально не знать экономику каждого заказа. И эти знания помогает получить правильная «Методика расчета стоимости рекламных конструкций».

Позиционирование компании как эффективный инструмент развития бизнеса

Исторически так сложилось, что российские РПК в большинстве своем берутся за любые заказы и стараются делать всё подряд. Такая тактика вполне уместна, если у собственника нет больших амбиций по развитию компании. Однако, если разобраться, делать всё для всех значит, иметь в производственном процессе малоэффективные или убыточные звенья, содержание которых может слишком дорого обходиться. А вторая проблема - вы такие же как все, не совсем понятно, в чем вы специалисты.