Ключевой момент, обозначенный спикерами, - мы находимся в ситуации неопределенности. На экономику страны влияют не только волатильность нефтяных цен, но и геополитические факторы. В этих условиях необходимо быть более гибким, адаптивным к любым переменам, иметь различные сценарии будущего для своего бизнеса.
Нынешняя волна кризиса смоет с рынка тех, кто продолжает работать, основываясь на старой модели поведения, кто, ничего не делая, пытается переждать «непогоду».
Те же, кто привык действовать, выбирают одну из двух моделей поведения – выживание или развитие.
Выживание основано на оптимизации издержек. Ключевые пункты этой стратегии:
- Анализ расходной части, выявление и удаление нерентабельных участков производства, избавление от бесполезных или убыточных активов.
- Пересмотр финансовой мотивации персонала, более жесткая привязка оплаты труда к результатам.
- Минимизация налоговых и иных финансовых рисков.
- Использование аутсорсинга и аутстаффинга.
- Более жесткий менеджмент.
- Изучение и использование государственных программ поддержки малого бизнеса.
Стратегия «Развитие» основана на движении вперед. Для ее реализации необходимо:
- Быть адаптивным.
- Вернуть в компанию дух предпринимательства (вспомнить, как все начиналось).
- Разрешать себе добросовестные ошибки, правильно их обрабатывать и делать выводы.
- Децентрализовать власть – позволять менеджерам брать на себя инициативу по принятию решений.
- Действовать быстро, сразу использовать шансы, которые дарит судьба или обстоятельства.
При выборе своей стратегии поведения важно понимать, что рынок падает, но некоторые сегменты растут. Посмотрите вокруг, на какую продукцию растет спрос, какого типа клиенты чувствуют себя лучше других. Ориентируйте свои усилия в правильных направлениях.
Ищите возможности для партнерства и получения синергии. Время, когда каждый сам за себя, прошло, прошли жирные годы. Сейчас для страхования рисков и минимизации издержек необходимо находить партнерские отношения, объединяя производственные мощности и расширяя клиентские базы.
В бизнесе всегда есть потенциал для роста. Нужно стать более привлекательным для клиента. Можно улучшить качество сервиса без повышения издержек. Есть вещи, которые ничего не стоят, но существенно повышают ценность услуг. Это вежливость, внимательность, пунктуальность, отзывчивость по отношению к клиенту, а также какие-то персональные опции, связанные именно с вашим бизнесом. Общайтесь с клиентами, узнавайте их потребности и мнение о ваших услугах! Так можно повысить их лояльность, процент возврата, обеспечить продление контрактов и увеличить средний чек.
Делайте свой бизнес таким, чтобы ваши клиенты рекомендовали вас другим!
Лидеры в кризис чувствуют себя лучше. Они заряжены на успех и эффективно используют слабость конкурентов.
Будьте первыми! Будьте лидерами!
