Один из недавних примеров – работа с сетью гипермаркетов для ремонта и строительства OBI. Налаживание отношений с немецкой компанией заняло более года. Прежде всего для реализации проектов необходимо было соблюсти полное соответствие технологическим требованиям, которые были прописаны в брендбуке заказчика. Эти требования распространяются по всему миру, поэтому потребовалось согласование каждой позиции.
Не все материалы для производства вывесок можно было купить в России. Например, оранжевую самоклеящуюся пленку, в точности соответствующую фирменному цвету OBI, пришлось заказывать и везти из Германии. Можно было существенно снизить стоимость конечных изделий, если использовать пленки других поставщиков с близким оттенком оранжевого. Но немецкая сторона не согласилась на компромисс, так как одно из требований – качество материала или его цвет – было бы нарушено.
А вот со светотехникой удалось применить альтернативное решение. Для подсветки вывесок необходимо было использовать светодиоды со специфическим коэффициентом теплоты излучаемого света, который не менял бы оттенок фирменного оранжевого при включении подсветки. Необходимую продукцию можно было также заказать в Германии, но тогда выросли бы себестоимость готового изделия и сроки поставки комплектующих. Поэтому специалисты «Актив Дизайн» попытались найти свое решение. Для этих целей совместно с компанией Baltled были разработаны специальные светодиоды, которые оказались дешевле используемых ранее и полностью соответствовали необходимым техническим требованиям. Образец продукции был отправлен в офис заказчика в Германии и лишь после тщательных тестов был утвержден для использования в реализации будущих проектов.
Этот пример говорит о том, что заказчик не слепо требовал исполнения пунктов брендбука, а готов был на альтернативные решения, не снижающие качественные показатели.
До начала сотрудничества специалисты «Актив Дизайн» также посетили одну из производственных компаний в Германии, которая обслуживает OBI в Европе. Там их предупредили, что заказчик очень требователен к качеству и не позволяет отклоняться от технических параметров заказа.
«Прежде, чем подписать контракт, - рассказывает генеральный директор «Актив Дизайн» Григорий Кравцов, - нам показали вывеску OBI в Москве, которую ранее делали другие подрядчики. Показали как пример того, как делать не нужно. На первый взгляд вывеска была сделана вполне прилично, без видимых изъянов. Но заказчик был не удовлетворен исполнением. И тогда к нам пришло понимание, насколько высоким будет спрос с нашей работы».
Стандартной процедурой, определяющей профпригодность будущего партнера, является аудит предприятия, который включает в себя посещение офиса и производственной площадки. По словам Григория Кравцова, по их опыту существует одно значимое различие между аудитом, проводимым отечественным клиентом и зарубежным. Для вторых важно не только техническое оснащение производства, но и социальная сторона бизнеса. Они смотрят, в каких условиях работают сотрудники, как живут, где питаются, интересуются размером оплаты труда, социальными пакетами и т.д. Таким образом, с одной стороны, они создают вокруг себя благоприятную социальную среду, с другой - минимизируют риски, которые могут возникнуть у подрядчика во время выполнения заказа.
Наконец, результатом долгих переговоров и аудитов российская рекламно-производственная компания подписала прямой контракт с немецким офисом OBI. Первым объектом, где необходимо было изготовить все конструкции наружной рекламы – от вывесок до щитов и пилонов, – был магазин в Брянске. Начальный опыт сотрудничества оказался успешным, и теперь в «Актив Дизайн» готовят документацию для оформления объектов в Туле, Жуковском, на Новой Риге и т.д.
«Нам очень понравилось отношение немцев к своему бизнесу, - констатирует Григорий Кравцов. – Они ко всему подходят основательно. Даже подконструкции для своих вывесок они цинкуют, а не просто грунтуют или окрашивают. Один раз хорошо вкладываются, зато на многие годы. Работая с ними, мы многому учимся, повышаем свой профессиональный уровень».
Стоит отметить, что сдать заказ такому клиенту – дело непростое. Жесткий контроль качества и тщательное изучение каждого элемента конструкции не позволяют делать отклонения от заданных норм ни на шаг! Объект может быть принят только при безупречном качестве его изготовления.
Несколько иначе выстраивались отношения с другим гипермаркетом для строительства и ремонта – «Леруа Мерлен». Позиционируя свой гипермаркет как магазин низких цен, клиент готов использовать недорогие материалы и в наружном оформлении своих магазинов. «Актив Дизайн» сотрудничает с «Леруа Мерлен» уже около 10 лет, но и здесь старается не нарушать свои принципы – делать только качественную работу. Поэтому в тех случаях, когда не удавалось найти приемлемое решение в рамках ограниченного бюджета, приходилось отказываться от объекта. И, наоборот, если в рамках выделенных на объект средств можно было улучшить конструкцию, пусть и с уменьшением доли прибыли, сайнмейкеры смело предлагали на согласование изменение в проекте.
Так, на одном из объектов гипермаркета огромный логотип заказчика предполагалось выполнить плоским и несветовым. Но специалисты компании «Актив Дизайн» предложили объемную конструкцию с внутренней подсветкой без увеличения бюджета, получив одобрение заказчика и его лояльность, которая наверняка повлияет на укрепление дальнейшего сотрудничества.
«Для нас очень важно, чтобы клиент остался доволен нашей работой, – резюмирует генеральный директор «Актив Дизайн» Григорий Кравцов. – И это не просто красивые слова. Это срабатывает. Мы получаем долгосрочные контракты. Нас рекомендуют другим. Не всех клиентов интересует только цена. Есть те, кто ценит отношения выше сиюминутной выгоды!»
