Как и другие поставщики оборудования на отечественном рынке, на протяжении многих лет компания «Времена Года» занималась поставками качественного оборудования из Европы, Америки и Азии для российских производителей рекламы. Мы имели те же самые проблемы, часть из которых не могли решить самостоятельно. То время уже в прошлом, и мы оторвались от большинства наших конкурентов, предложив качественно иной уровень сервиса и технической поддержки. Наши широкоформатные УФ-принтеры BigPrinter UV и фрезерные станки BigZee завоевали статус бестселлеров в своем ценовом сегменте. В предыдущей статье мы уже рассказали, почему пользователи отдают предпочтение УФ-принтерам BigPrinter UV. Теперь хотелось бы осветить бизнес-стратегию и подход компании к обслуживанию клиентов в целом.
Чтобы раскрыть возможности оборудования, которое выпускает компания «Времена Года», мы часто устраиваем «соревнования» с конкурентами на выставках, проводим тесты у клиентов, у которых установлена техника производства наших конкурентов. Чем больше различных сравнений мы делаем, тем больше понимания того, какие узкие места есть у наших разработок (которые мы можем устранить) и в чем заключаются слабые стороны оборудования конкурентов (которые, к нашему счастью, изменить поставщик не в состоянии). Мы видим, что наш продукт получился действительно классным по сравнению с предложениями подавляющего большинства конкурентов, и в том числе благодаря таким тестам многие клиенты делают выбор в пользу нашего оборудования.
Почему клиенты выбирают «Времена Года» как поставщика оборудования? Вот несколько ответов на этот вопрос.
Качество сервиса
К нам часто приезжают клиенты, которые хотят обновить парк своего оборудования. У них уже стоят станки азиатского, американского или европейского производства, и им нужно новое оборудование. Почти всегда на вопрос: «А как вам сервис существующего оборудования?» - эти клиенты отвечают в один голос: «Да у меня оператор больше знает, чем их инженеры, они даже иногда ему звонят, чтобы узнать, что делать при такой проблеме». К сожалению, очень многие сталкиваются с тем, что поставщики думают только о продажах, а не о сервисной поддержке клиента.
В компании «Времена Года» разработчики, инженеры, технари - все говорят на одном языке (нет трудностей перевода) и работают как одна команда. Поэтому, даже если приходится столкнуться с нестандартной проблемой, мы найдем способ ее решить и приложим к этому все усилия. Если же у вас случилось ЧП (к примеру, сломался станок по не зависящим от вас причинам), мы решаем эти вопросы в течение нескольких дней, а не за несколько месяцев, как некоторые другие поставщики.
Надежность оборудования
Если в рекламной индустрии к надежности техники порой нет повышенных требований, то в ряде отраслей, для которых мы конструируем оборудование (производство самолетов, спутников, стрелкового оружия, промышленных деталей и т. д.), наблюдается диаметрально противоположная картина: требования к надежности и стабильности очень высоки. При простое оборудования эти компании теряют сотни тысяч рублей в сутки, при поломке счет идет на часы.
Один из таких клиентов, который занимается промышленным производством в режиме 24/7, обратился к нам. К моменту обращения на производстве уже использовались четыре фрезерных станка из Австрии, Германии и Китая. Китайский станок не отличался стабильностью и выполнял только простейшие задачи на очень малой скорости. Австрийские и немецкие станки для компании были очень сложными в эксплуатации, поскольку работали на них операторы без специального образования. После покупки нашего станка BigZee они не ожидали ничего сверхъестественного. Прошло несколько месяцев, звонит клиент и сообщает, что у него проблема. На вопрос: «Что-то случилось со станком?» - он отвечает: «Ничего не случилось, но из-за вашего станка наши работники отказываются работать на китайских и европейских фрезерах». Через небольшой промежуток времени клиент заказал второй станок BigZee, а в ходе встречи начальник производства этой компании рассказал нам, что впервые за долгие годы, когда он был в отпуске, ему никто не звонил с проблемами и поломками. Несомненно, все это говорит о многом.
Не забывайте про надежность техники в эксплуатации. Это наиважнейший пункт при выборе оборудования, если вы не хотите, чтобы производство простаивало в ожидании запасных частей или в ожидании ответа от специалиста, который знает меньше, чем ваш оператор.
BigPrinter и BigZee Exclusive
Помните фразу из небезызвестного фильма: «А у вас есть такой же конь, но без крыльев?» Клиенты очень часто приезжают к нам на производство и в процессе переговоров обозначают круг задач, которые необходимо решать, и в конечном итоге не «берут то, что есть», а находят у нас именно то, что удовлетворило бы их производственные потребности. Наша задача - создание эксклюзивной модели оборудования для решения конкретных узкоспециализированных задач. Для таких клиентов мы создали специальную опцию, которая называется BigPrinter и BigZee Exclusive (эксклюзив). Опция очень простая: клиент объясняет, что ему нужно, а мы производим оборудование для решения таких задач. Простая для нас, но невозможная и недоступная для многих наших конкурентов.
УФ-принтер, который может печатать на изделиях метровой толщины? Без проблем!
УФ-принтер для печати по граниту весом до 500 кг? Пожалуйста!
УФ-принтер с размером запечатанного поля 3 х 6 м без стыков? Конечно!
Самый быстрый на рынке фрезерный станок для работы с композитом? Сейчас, секундочку!
Конечно, стоимость оборудования в этом случае возрастает, но, как и костюм, сшитый под заказ, такая техника идеальна для вашего производства и бизнеса.
Один из наших клиентов, производящий формы для литья, купил стандартный итальянский фрезерный станок для этих задач, который не мог обеспечить необходимые заказчику требования по точности обработки заготовок. Купив оборудование у нас на условиях BigZee Exclusive, он остался доволен нашим станком, потому что оборудование выполняло работу согласно его требованиям. С итальянским же поставщиком клиент долгие годы безуспешно судится, отстаивая позицию, что станок не работает с заявленными характеристиками.
Адаптация
Многие клиенты выбирают оборудование не на год и не на два, а очень часто - на долгие годы беспроблемной работы. Но так бывает далеко не всегда. Порой случается, что через несколько лет после покупки станка вы узнаете, что оборудование, которое купили, больше не поддерживается производителем, а поставщик, который его продал, больше его не обслуживает. И тогда возникает самая сильная головная боль, вызванная необходимостью в поиске запчастей, которых уже не производят, а доступные для приобретения аналоги не подходят. Выхода только два: надеяться на чудо, что в продаже появится на разбор такой же станок, у которого эта деталь еще работает, или же самому выставлять такое оборудование на продажу, чтобы получить за него хоть какую-то компенсацию.
Немаловажный плюс компании «Времена Года» заключается в том, что, если даже по какой-либо причине один из наших поставщиков комплектующих прекратит производить ту или иную запасную часть для выпускаемых нами систем, мы сможем предложить аналог и полностью адаптировать его под особенности станка, который уже долгие годы работает у нашего клиента. Поэтому даже в случае перепродажи станка риск, что его никто не будет поддерживать, исключен.
Один из наших клиентов, работавший на стареньком немецком станке, продал его всего за 100 тыс. руб., потому что в системе отсутствовала одна из ключевых запчастей, замену которой ему так и не удалось найти. В результате пользователь был вынужден продать свой станок в десять раз ниже рыночной стоимости.
И еще немного
Спешу вас успокоить - это далеко не все ключевые преимущества компании «Времена Года»:
• квалифицированные менеджеры с опытом работы в индустрии от 5 до 13 лет, которые знают значительно больше, чем пишут в рекламных и технических брошюрках;
• инженеры-профессионалы с уникальным багажом знаний и опыта в нашей индустрии;
• постоянно пополняемый склад запчастей, комплектующих и расходных материалов;
• надежная компания, работающая с 2002 года как поставщик и с 2007 года как производитель пользующихся рекордной популярностью станков;
• «Времена Года» - компания, которая не оставляет клиентов с проблемами один на один, а делает все, чтобы бизнес клиентов был успешным.
Позвоните нам по телефону 8-800-700-23-11, чтобы узнать больше, почему большинство клиентов выбирают УФ-принтеры и фрезерные станки от компании «Времена Года». Нам есть что вам рассказать и предложить!
