Публикации > Персоны и компании

«Главное на рынке печати – обеспечивать адекватное обслуживание клиентов»

02 Октябрь 2017 | источник: НАРУЖКА. Издание для производителей рекламы №106 | тема: Персоны и компании

рейтинг 6

Интервью с генеральным директором компании «Дайбор Принт» Антоном Михальцовым

С чего началась история Вашей компании?

Компания была создана около полутора лет назад молодыми специалистами, уже имеющими опыт работы в полиграфии и, в частности, в офсетной печати. Изначально мы решили сосредоточиться на изготовлении сигнальных образцов печатной продукции для заказчиков крупных тиражей: это значительно упрощало согласование заказа с клиентом. Первой нашей печатной машиной стал цифровой принтер Konica Minolta C224E. В дополнение к нему мы купили самое простое оборудование для послепечатной обработки и переплетных работ. В первые месяцы наше производство находилось в подвале частного дома в Подмосковье, куда мы приезжали каждый вечер после основной работы и занимались выполнением заказов для наших первых клиентов. Постепенно круг заказов становился все шире и шире, постоянно докупалось новое оборудование. В результате сегодня производство компании «Дибор-Принт» расположено в офисном здании на Большой Бронной улице, где мы арендуем три помещения: для отдела продаж, для цеха сборки и брендирования и для цеха широкоформатной печати. В ближайшие дни мы планируем арендовать в этом же здании еще один кабинет.



Как Вам удалось обеспечить столь быстрое развитие компании, в особенности, если учесть, что в последние полтора-два года в России ситуацию на рынке коммерческой графики нельзя назвать благоприятной?

В нашей стране - всегда непростые условия для бизнеса. И все же наш успех обусловлен двумя ключевыми факторами: подходом к клиенту и усердной работой. В прежние годы мы часто пользовались услугами печатающих компаний и нам нередко приходилось сталкиваться с проблемами в клиентском обслуживании. Исходя из нашего опыта, мы сформировали четкое предложение для заказчиков и предприняли все необходимое, чтобы избежать негативных аспектов, которые присутствуют в этом бизнесе. Вопрос не в ценах: заказчику найти достойное ценовое предложение сегодня не составляет особого труда, особенно если обращаться к услугам региональных печатающих компаний, для которых и аренда дешевле, и оплата труда не столь высока, как в Москве. Главная же проблема на российском рынке полиграфии – крайне низкий уровень сервиса: клиента не выслушивают, делают либо не то, либо – не так, либо же просто не делают. К тому же многие до сих пор уверены, что можно печатать листовки и за счет этого жить. Это время уже прошло. Сегодня клиентам требуется что-то более нестандартное и интересное. Спрос на полиграфическую продукцию, безусловно, есть: вопрос в подходах к клиенту и в качестве обслуживания. Очень редко можно встретить компанию, которая способна разработать грамотное предложение для заказчика. И такой аспект бизнеса, как продажи и информирование клиента о заказе и возможностях производства, зачастую нивелирован. Мы изначально решили проработать все эти нюансы, чтобы обеспечить качественный сервис. Добавлю, что, когда мы перевезли производство на Большую Бронную, по соседству с нами работали еще 12 салонов оперативной полиграфии и печатающих компаний. Сегодня их осталось не более пяти.

Для Вас расположение офиса и производства практически в самом центре Москвы – это стратегический шаг?

Во многом – да. Конечно же, аренда здесь дороже, чем в Подмосковье. Однако клиент, который приходит в офис в центре и видит производственную базу, не может не испытывать доверия к нашему бизнесу. Если же вы придете в офис печатающей компании и не увидите оборудования, у вас невольно возникнет вопрос: а не агентство ли это? А целый ряд заказчиков, с которыми мы сотрудничаем, просто бы не поехали в область. Еще один плюс - оперативность: нам не нужно привозить готовую продукцию из-за МКАДа.

К тому же клиенту лучше общаться с тем, кто непосредственно будет выполнять его заказ, поскольку посредник просто может не знать всех технологических нюансов и может наобещать нечто такое, что физически будет невозможно сделать. У на с всегда рядом и дизайнер, и технолог, и печатник.

У Вас на производстве установлены широкоформатный экосольвентный принтер Roland XR-640 и УФ-принтер Roland LEF-300. Какую долю в общих объемах прибыли «Дайбор Принт» составляют заказы, выполняемые с помощью этого оборудования?

На данном этапе – около 60%, и, по всей видимости, это не предел. К нам нередко приходят клиенты, желающие напечатать визитки, узнают, что мы также можем предложить им услуги в области широкоформатной печати и в брендировании, и, как только им это необходимо, размещают заказы на подобную продукцию у нас. К примеру, за последние месяцы мы активно участвовали в оформлении различных московских ярмарок, фестивалей и фотовыставок, проходивших на Тверском и Никитском бульваре. Основная часть полноцветных изображений для этих мероприятий изготавливалась с помощью принтера Roland XR-640. Сейчас же мы хотим активно развивать направление УФ-печати. Это не только брендирование, но и изготовление эксклюзивной упаковки.



Как Вы выбирали это оборудование?

Поскольку для нас важно предложить клиенту действительно качественную продукцию, а не наиболее выгодные для него расценки, мы решили отдать предпочтение печатающей технике, которая обеспечивает наиболее высокое качество отпечатков. Прежде чем остановить свой выбор на Roland XR-640, мы сравнили его технические характеристики, технологию печати, тип чернил и себестоимость печати с аналогичными параметрами моделей других производителей. Затем мы посетили ТД «Папиллонс», где нам продемонстрировали образцы печати. В итоге мы пришли к выводу, что у этой машины – наиболее широкий спектр применения по сравнению со схожими принтерами других брендов, и, соответственно, в ноябре прошлого года купили именно Roland XR-640. К слову, инвестиции в этот аппарат окупились очень быстро.



В ходе следующей встречи с менеджерами ТД «Папиллонс» нам продемонстрировали возможности УФ-принтера Roland LEF-300 и предложили его купить. Оценив его потенциал и осознав, что целый ряд работ, которые мы переразмещаем в других компаниях, с его помощью сможем делать сами, мы не смогли отказаться от этого предложения. К тому же в Москве очень сложно найти компанию, которая смогла бы должным образом выполнить заказ на УФ-печать визиток. Как уже говорилось, для «Дайбор Принт» качество клиентского сервиса – в числе главных приоритетов, поэтому мы стараемся минимизировать долю заказов, которые приходится отдавать на субподряд. Как показала практика, Roland LEF-300 – это действительно то оборудование, которое нам необходимо.

Что Вы можете сказать о качестве послепродажного обслуживания, которое обеспечивает ТД «Папиллонс»?

Нареканий к компании-поставщику у нас нет. В случае с УФ-принтером Roland LEF-300 нам предоставили специалиста-технолога, который берет трубку по первому же нашему звонку, консультирует и при необходимости приезжает к нам. Уверен, что и в дальнейшем мы будем сотрудничать с ТД «Папиллонс».

Насколько перспективным, на Ваш взгляд, является применение широкоформатной и УФ-печати в сегменте оформления интерьеров?

Считаю, что это гораздо интереснее, чем печать наружной и интерьерной рекламы. К примеру, чтобы оформить интерьеры одного объекта, нужно напечатать 200 кв. м. Если же делать рекламу для магазинов, нужно напечатать изображения форматом в 0,5 кв. м для 400 различных точек и разместить их в каждой из них. Поэтому гораздо проще, быстрее и выгоднее оформлять одну площадку. Кроме того, в последнее время рынок дизайна интерьеров очень активно развивается, появляются компании, которые занимаются печатью эксклюзивных обоев на заказ. И для нас это тоже актуально. Мы сотрудничаем и с архитектурными бюро, и с дизайнерами, и для нас это направление деятельности приносит определенную долю прибыли. Замечу, что мы стараемся справляться с любой задачей и качественно обслуживать клиентов вне зависимости от специфики их заказа. Нам не принципиально, оформляем ли мы офис или изготавливаем партию сувенирной продукции. Мы стараемся не специализироваться в каком-то узком сегменте, а охватывать широкий спектр услуг на рынке печатной продукции. Очень часто заказы предполагают и печать листовок, и печать рекламных баннеров, и многое другое. При этом в каждом из направлений необходимо разбираться, обеспечивать высокий уровень качества и предлагать эксклюзивные решения.



Какие из заказов, поступающих в компанию «Дайбор Принт», выполняются с помощью УФ-принтера Roland LEF-300?

Из недавних – это изготовление пригласительных билетов на фестиваль фейерверков «Ростех-2017». Сначала билеты печатались на цифровой печатающей машине, потом ламинировались и уже на финальной стадии запечатывались в Roland LEF-300 для придания объема отдельным надписям и графическим элементам. Также мы много заказов выполнили на печать по шариковым ручкам и карандашам. Изготавливали и металлические значки с разнообразным дизайном. Недавно этот УФ-принтер буквально помог спасти тираж из 50 экземпляров эксклюзивно оформленных книг, напечатанных офсетом. На одной странице в каждой из книг был пропущен абзац. На исправление этого дефекта традиционным способом – расшить всю книгу, перепечатать нужные страницы, заменить ими прежние и сшить заново – потребовалось бы немало средств и затрат. Мы же допечатали пропущенный абзац с помощью Roland LEF-300 гораздо быстрее и недорого. У этого аппарата – широчайший спектр применений, и, когда мы только начинали с ним работать, уже стало ясно, что это одна из самых интересных машин, которые нам когда-либо приходилось видеть. Roland LEF-300 позволяет решать очень сложные задачи и даже выполнять такие работы, которые невозможно сделать с помощью каких-либо других технологий.



Какой из способов рекламы и продвижения наиболее эффективен для компании «Дайбор Принт»?

Так называемое сарафанное радио. Когда ты достойно справляешься с поставленной задачей, предоставляешь широкий спектр услуг, адекватно общаешься с заказчиком, - тебя рекомендуют. К тому же наша цель, как уже говорилось, - не сделать дешевле, а сделать качественно.

Приходится ли Вам сталкиваться с тем, что заказчики стараются сбить цены?


Это происходит в большинстве случаев. При этом, если, по словам клиента, озвученная нами цена «высока», мы предлагаем ему другой, менее дорогой и более простой, вариант. Если же заказчик утверждает, что за углом ему могут изготовить эту же продукцию в три раза дешевле, мы отвечаем: «Это отличная цена, и вам следует обратиться именно туда». Зачастую такие заказчики, «обжегшись» об услуги демпингующих компаний, возвращаются к нам, показывают результат и просят перепечатать тираж по предложенным нами условиям так, как им нужно. В итоге, с учетом наценки за срочность, получается, что один и тот же заказ им обходится значительно дороже, чем если бы они сразу разместили его у нас.

Насколько результативным для Вашей компании является прием заказов через Интернет?


Такие заказы к нам поступают очень редко. Как правило, мы сталкиваемся с тем, что клиенты не компетентны ни в дизайне, ни в расходных материалах, ни в технологиях. Очень часто к нам приходят заказчики, которые имеют очень отдаленное представление о том, что же именно им требуется. К примеру, клиенту нужны эксклюзивные конверты. Мы интересуемся, для каких целей они нужны, и затем сами разрабатываем дизайн этих конвертов. Добавлю, что в компании «Дайбор Принт» направление дизайна очень хорошо развито: у нас работает профессиональный художник с дипломом МАРХИ, способный изобразительными средствами воплощать идеи заказчиков. Кроме того, каждый из наших печатников владеет дизайном в той или иной степени. Мы видим, что клиенты по-прежнему хотят лично посетить производство, посмотреть и оценить образцы, понять, куда они планируют направить свои средства и получить представление о том, что в итоге они могут ожидать. На мой взгляд, это абсолютно правильная тактика. Имея опыт работы на полиграфическом производстве, я бы сам вряд ли стал размещать заказы на печатную продукцию через Интернет, рискуя и напрасно потратить выделенные средства, и получить совсем не то, что ожидал.

Какое оборудование Вы планируете приобрести в ближайшие полгода – год?

Главным образом – для финишной обработки отпечатков. Скорее всего, это будут вырубной тигельный пресс и автоматическая биговальная машина. Кроме того, мы хотим освоить направление высокой печати, но это - пока под вопросом. Возможно, со временем мы также приобретем старинную печатную машину и различные станки для тиснения. Иными словами, это будет оборудование, которое позволит нам разрабатывать эксклюзивные полиграфические предложения для клиентов.

Насколько, по Вашим оценкам, перспективен рынок коммерческой печати в нашей стране?


Если бы мы не были уверены в его перспективности, мы бы не покупали новое оборудование. Просто для того, чтобы добиваться на этом рынке успеха, надо работать, работать и еще раз работать.

342 просмотра.



А что Вы думаете по этой теме?

Оставьте свой комментарий

Пока комментариев нет


	
	
	


Термопрессы TitanJet: на пути к «умному производству»

рейтинг: 2

06 Ноябрь 2017 | источник: НАРУЖКА. Издание для производителей рекламы №108 | тема: Персоны и компании

О перспективах рынка сублимационной печати и техническом прогрессе в производстве каландровых термопрессов в интервью журналу «НАРУЖКА» рассказал господин Санг М. Ли, управляющий директор компании Kyungil Tech Co.

MEFU: семейная инновационная компания

рейтинг: 5

05 Октябрь 2017 | источник: НАРУЖКА. Издание для производителей рекламы №107 | тема: Персоны и компании

В эксклюзивном интервью журналу “НАРУЖКА» господин До Янг, управляющий директор MEFU, рассказал о том, как организуются производства рекламного оборудования в Китае и об отличительных особенностях ламинаторов, выпускаемых в его компании.

Андрей Макачёв, «Смарт-Т»: «Первоочередные вложения у нас идут на развитие сервиса»

рейтинг: 2

07 Сентябрь 2017 | источник: НАРУЖКА. Издание для производителей рекламы №106 | тема: Персоны и компании

У каждой компании есть свой секрет успеха. В «Смарт-Т» сделали ставку на человеческий капитал и клиентскую поддержку. И это делает компанию весьма привлекательной в глазах клиентов, позволяя ей успешно развиваться. Об этом в интервью журналу «Наружка. Издание для производителей рекламы» рассказал президент «Смарт-Т» Андрей Макачёв.

«Грамотно налаженному бизнесу никакие кризисы не страшны»

рейтинг: 4

06 Июнь 2017 | источник: НАРУЖКА. Издание для производителей рекламы №103 | тема: Персоны и компании

Интервью с Александром Уткиным, руководителем рекламно-производственной компании «РОУ-НН» (Нижний Новгород)

«Наш конёк – постоянная работа над оптимизацией бизнес-процессов»

рейтинг: 3

03 Май 2017 | источник: НАРУЖКА. Издание для производителей рекламы №102 | тема: Персоны и компании

Интервью с Павлом Рябининым, руководителем рекламно-производственной компании «Буква-LED» (Санкт-Петербург)

«Основную нагрузку на производстве должно нести оборудование, а не персонал»

рейтинг: 2

03 Июль 2017 | источник: НАРУЖКА. Издание для производителей рекламы №104 | тема: Персоны и компании

Интервью с Евгением Антоновым, генеральным директором компании «Автобренд-М»

«Каждый из нас нацелен на победу»

рейтинг: 5

06 Март 2017 | источник: НАРУЖКА. Издание для производителей рекламы №100 | тема: Персоны и компании

Интервью с вице-президентом корпорации EFI по продажам в Европе Полом Криппсом