— Я с компанией «Туплекс» познакомился 15-17 лет назад, когда впервые вышла ваша реклама в журнале «НАРУЖКА». Господин Рафал, расскажите, как начинался бизнес «Туплекс» 20 лет назад, и как за это время изменилась компания?
— Компания начала свою деятельность на польском рынке тридцать три года назад, а спустя тринадцать лет г-же Ренате Тульвин, собственнице «Туплекс», пришла идея открыть бизнес в России, чтобы принести сюда свои ноу-хау в поставках материалов для рекламного и промышленного рынков. Первые 10 лет для компании были непростыми, возможно, из-за того, что были выбраны не совсем правильные поставщики. Но в любом случае мы научились на своих ошибках, и последующие десять лет для нас были особенно успешными, потому что мы поставляли нашим клиентам именно те материалы, которые им требовались. Мы достигли тех, целей, которые перед собой ставили. В первые десять лет мы открыли восемь филиалов в самых крупных городах России. Тогда учились работать на локальных рынках, изучая, какие продукты ожидают наши покупатели. На текущий момент есть сегментация продуктов по регионам. И сейчас можно с уверенностью сказать, что в Ростове-на-Дону клиент требует немного другие материалы, нежели в Санкт-Петербурге или Новосибирске.
— Есть ли определенная специализация в продуктовой линейке поставляемых вашей компанией материалов?
— Не скажу, что мы специализируемся в конкретных продуктах. Мы стараемся специализироваться в группах товаров, чтобы иметь продукты, которые действительно требует рынок. Многие из них мы поставляем под своим брендом. И, глядя на объемы реализуемой продукции, мы видим, что движемся в правильном направлении – продажи растут из года в год. Так как мы работаем преимущественно на рекламном рынке, главным нашим продуктом является акриловое стекло – и в денежном выражении, и в тоннах это главная группа товаров. Далее идут текстильные материалы, тенты, баннеры, поставки которых мы сейчас достаточно активно развиваем. Также поставляем вспененный ПВХ и алюминиевые композитные панели. Это, пожалуй, основные продукты в нашем портфолио. Также мы поставляем самоклеящиеся пленки, хотя их доля в сравнении с другими материалами не такая высокая.
— Подбирая ассортимент продукции, вы ориентируетесь на качестве материала, его премиальность или низкую цену?
— «Туплекс» никогда не являлся компанией, которая продает на рынке самый дешевый материал. Мы никогда не умели продавать самый дешевый продукт, и при наших объемах мы даже не можем себе этого позволить. К тому же по моему опыту на рынке всегда будет кто-то, кто предложит еще дешевле. Мы в этом сегменте продаж никогда не хотели участвовать. Мы должны быть уверены, что наш продукт прежде всего качественный, а также востребованный. Поэтому поставляем материалы, цена на которые соответствует их качеству.
— Как вы решаете вопросы с поставками и логистикой в это непростое время?
—Одно из наших преимуществ заключается в том, что мы входим в группу компаний, у которой обширный спектр поставщиков как из России, так и со всего мира. На сегодняшний день 70% поставляемых нами продуктов – импортные. Но, учитывая огромный выбор производителей, в случае нарушения логистических цепочек или невозможности проводить финансовые операции, мы сможем оперативно заменить одного производителя на другого без потери качества товаров. Конечно, нам приходится ежедневно сталкиваться с теми или иными сложностями, но это никак не сказывается на наших оборотах и отношениях с покупателями.
— Вы сказали, что 70% материалов в вашем ассортименте импортные, значит, 30% - отечественного производства. Расскажите, что это за материалы?
— Мы работаем с самыми крупными производителями в России, в качестве продукции которых мы уверены. Но «Туплекс» всегда стремился поставлять уникальные продукты, которые не производятся в России. Отсюда и возникает перекос в сторону импортных материалов.
—Вы планируете увеличивать ассортимент отечественных материалов?
—Российский рынок сильно меняется в последние годы, здесь делаются значительные инвестиции в развитие производства. И это нас радует, потому что, работая с местными производителями, мы избегаем проблем с логистикой или платежами. И если появляется востребованный на рынке и произведенный в России продукт, мы включаем его в наш ассортиментный ряд. Хочу отметить, что в последнее время обороты с российскими компаниями у нас растут, так что тренд на лицо.
— С кем вы сотрудничаете из российских производителей материалов?
— Нашими главными поставщиками являются компании «Дестек», «Сафпласт», Gebau, Bildex – это лидеры в своих областях. Мы рады, что смогли наладить с ними успешное сотрудничество.
— Недавно у вас прошло такое замечательное событие, как Туплексиада. Расскажите о нем подробнее.
— Ни одна организация не была бы успешной без людей, которые являются её частью. И мы также своих успехов на российском рынке достигаем благодаря нашим сотрудникам. Каждые пять лет мы организуем для них праздник, во время которого мы можем сплотиться, лучше понять друг друга. Это момент, когда мы уходим от текущих проблем и знакомимся друг с другом как личности, сплачиваемся как команда. Таким образом много лет назад пришла идея организовывать Туплексиады. Это наша внутренняя олимпиада, где люди из разных регионов достигают определенных целей в мероприятиях, которые мы для них готовим.
Последняя Туплексиада проходила на Красной Поляне и в Сочи в течение трех дней. Люди участвовали в самых разных соревнованиях, добиваясь высоких результатов. Это не просто тимбилдинг, а такой мотиватор достижения совместных целей.
В нашей организации есть люди, которые работают с нами со дня основания. Это доказывает, что компания объединяет людей, позволяет им развиваться так, что они продолжают работать многие годы в нашей организации.
— Во время Туплексиады ставились какие-то бизнес-задачи?
— Это были больше спортивные состязания. В первый день мы проводили квест, во время которого совместно с командой надо было преодолеть несколько сложных участков на трассе. Это были вершина Роза Хутор, Ахштырская пещера, мост через ущелье Sky Point.
На следующий день были гонки на картингах, где команды соревновались между собой на трассе «Формула-1».
На третий день мы провели регату на парусных лодках. Победители были определены по сумме баллов во всех соревнованиях. Но независимо от баллов главным результатом стали положительные эмоции и сплоченность всего коллектива «Туплекс».
— У вас здорово организованы внутренние коммуникации. А как вы выстраиваете отношения с клиентами?
— Наша компания является филиальной. В продажах работает 32 человека. Мы всегда стараемся слышать обратную связь от наших клиентов и улучшать коммуникации. Недавно мы провели акцию под названием «Тайный покупатель», и все мои менеджеры были проверены на качество общения с клиентами. Меня очень интересует, как они общаются с покупателями независимо от того, какие финансовые результаты в итоге получаются. Эта акция показала, что нам еще есть, что улучшить, и мы будем работать над этим в ближайшее время.
— В чем на Ваш взгляд преимущество вашей компании, почему клиенты выбирают именно «Туплекс»?
— Мы поставляем продукты, которые являются проверенными и качественными уже много лет и имеют баланс между качеством и ценой. А также немаловажным фактором является сервис, который мы предлагаем нашим покупателям. Для клиента всегда важно, чтобы ему доставляли тот продукт, который его устраивает, и с надлежащим сервисом.
У нас в организации люди работают долго или очень долго. Нет так называемой текучки. Это накладывает свой положительный отпечаток на сервис – люди имеют определенный опыт, которым могут поделиться с новыми клиентами, которые только открывают свое дело в рекламном бизнесе или в какой-либо другой области, куда мы поставляем свои продукты.
— То есть, если компании необходимы материалы, за которые ему не будет стыдно перед заказчиком, с которыми удобно работать и которые обладают необходимыми свойствами, он смело может обращаться в «Туплекс»?
— Да! Я смело могу взять ответственность за эти слова. А если все же возникнут какие-то проблемы, мы их точно решим. За двадцать лет нашей деятельности, имея более 1 100 клиентов, с которыми сотрудничаем на ежемесячной основе, мы участвовали только в одном судебном разбирательстве, во время которого мы взяли на себя ответственность за некачественный товар поставщика. Это один из ярких примеров того, что мы всегда стараемся решать возникающие вопросы достижением обоюдных договоренностей.
— Поделитесь планами на будущее.
— В этом году мы открыли новый филиал в Калининграде. Это одна из региональных точек, где мы планируем развивать нашу филиальную сеть. Кроме этого, расширяем наше продуктовое портфолио. Мы стараемся развиваться на основе эволюции, а не революции. Таким образом будем и дальше продолжать работать на российском рынке.
